Comment éviter les arnaques chez le serrurier : les conseils d’un professionnel
Perdre ses clés ou se retrouver bloqué devant sa porte est une situation stressante que beaucoup d’entre nous connaissent. Dans ces moments-là, il est courant de faire appel à un serrurier. Mais comment s’assurer de tomber sur un professionnel sérieux et éviter les arnaques ?
🎥 Bernard Darmon, le dirigeant et fondateur de la société MES CLEFS SAS, inventeur de la commande de clés brevetées en ligne et ayant ouvert son premier site de vente sur Internet en 2001.
Nous avons créé le label Serruriers de France® car nous nous sommes rendus compte que de nombreux internautes venaient sur nos sites mais avaient en réalité besoin d’une installation ou d’un dépannage, donc d’un serrurier.
Lorsque les internautes quittaient notre site et retournaient sur un moteur de recherche, ils étaient la proie d’arnaqueurs qui sévissent en ligne avec de belles promesses et un positionnement SEO efficace.
Nous avons décidé, il y a 10 ans, de sélectionner drastiquement des serruriers de confiance et de les fédérer autour d’un label qualité.
Ce label répond à une déontologie et a pour objectif de créer un lien de confiance entre un utilisateur et un serrurier dépanneur et/ou installateur.
Qui contacter en premier lorsque l’on se retrouve bloqué devant sa porte ?
Plusieurs solutions :
- Son assurance, qui dispose souvent de serruriers agréés parmi lesquels figurent de nombreux membres de notre réseau.
- Un serrurier de proximité que vous connaissez.
- Un serrurier labellisé Serruriers de France®.
Quand on se retrouve bloqué la nuit, comment fait-on ?
Il faut déjà savoir ce qu’il ne faut pas faire :
- Interdit d’appeler le numéro de téléphone d’une publicité laissée dans votre boîte aux lettres.
- Interdit d’appeler le numéro d’un autocollant collé dans le hall de votre immeuble ou à proximité de votre serrure.
- Si vous faites une recherche via un moteur de recherche, il ne faut pas appeler les entreprises qui annoncent par AdWords (publicité payante).
- Si vous faites une recherche via un moteur de recherche, il ne faut pas appeler un site qui annonce des tarifs très bas (par exemple 49 € l’ouverture).
- Si vous faites une recherche via un moteur de recherche, vérifiez que le site a des mentions légales.
- Si le site fait du dépannage « tous corps d’état » (serrurerie, plomberie, électricité, etc.), il y a de grandes chances que ce soient des margoulins. Il faut préférer une entreprise spécialisée en serrurerie.
- Faites une capture d’écran de la page de l’entreprise que vous avez appelée. Lorsque le serrurier est devant votre porte, exigez un devis et, si le nom du devis n’est pas celui que vous avez appelé, ne donnez pas suite.
- Si la porte est claquée et que le « dépanneur » veut percer votre cylindre ou le casser, vous devez refuser. Payez-lui un déplacement et renvoyez-le.
- Ne payez aucun montant qui n’a pas été devisé.
- Ne cédez pas à la panique, gardez votre téléphone près de vous et, si le « dépanneur » devient menaçant, n’hésitez pas à appeler la police.
À partir de quel montant s’agit-il d’une arnaque ?
- Le prix d’une ouverture de porte claquée (non fermée à clé) est variable entre 100 € et 200 € TTC en fonction de l’heure, du jour et de l’endroit.
- Le prix d’une ouverture d’une porte fermée à clé varie entre 150 € et 350 € TTC (ce prix n’inclut pas le changement du cylindre ou de la serrure après ouverture).
Dans quel cas faut-il changer complètement la serrure ?
- Lorsque l’ouverture a nécessité la casse du cylindre ; en principe, le changement du cylindre suffit à refaire fonctionner la serrure.
- Dans la plupart des cas, et surtout à des heures non ouvrées, le « dépanneur » n’aura pas forcément de cylindre de remplacement avec lui.
- Dans tous les cas : NE RIEN ENGAGER COMME TRAVAUX SANS UN DEVIS PRÉCIS.
- Parfois, le changement du bloc serrure peut être nécessaire.
📢 Vous êtes serrurier et vous partagez ces valeurs ?
Rejoignez le Label Serruriers de France et faites reconnaître votre engagement
